El diseño de servicios, una herramienta vital para enfocarse en el cliente
La experiencia del usuario, un elemento decisivo para el éxito o fracaso de un negocio.
Los productos o servicios ofrecidos por una empresa se parecen a un regalo que es empacado con múltiples capas de papel, bolsas y cajas, que pueden terminar dándole una forma completamente diferente al regalo. La primera envoltura que como consumidores encontramos es el comportamiento, los modales y el tono del personal de atención (o la interfase tecnológica) con el cual tratamos. Debajo de esa capa encontramos la experiencia y conocimientos de la persona o el sistema que ofrece el producto.…
