La tecnología: Su papel dentro de las transformaciones digitales y consideraciones para invertir en ella.
Te damos unos consejos básicos a tener en cuenta al momento de invertir en tecnología.
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Cuando hablamos de tecnología dentro del contexto de transformación digital, no está de más recordar que esta última es mucho más que lo que el adjetivo “digital” de su nombre sugiere. La transformación digital alinea un conjunto de diferentes iniciativas estratégicas, operacionales, de modelos de negocio, organizacionales y tecnológicas para hacerla efectiva, significativa y útil a los ojos de alcanzar su objetivo final de mejorar la experiencia del cliente. Nunca nos cansaremos en ReQuiero de recordar esto último para no perder el horizonte y visión de cualquier transformación. Perderlos introduce una barrera para alcanzar el éxito.
Los principales impulsores o catalizadores de la transformación digital van mucho más allá del simple deseo de modernización e incluyen principalmente, entre otros, las oportunidades de crecimiento del mercado, las preferencias y hábitos de los consumidores, inversiones proactivas para afrontar las disrupciones y, más recientemente, todos los retos introducidos por la actual pandemia.
Paradójica y afortunadamente, la tecnología, que es un disruptor significativo de los mercados, puede crear nuevos caminos y puentes entre los integrantes de los mercados que ella misma revoluciona. Cada nueva ola o tendencia tecnológica introduce nuevas formas de resolver problemas de negocio y oportunidades de innovación, no desde el punto de vista técnico, que sí las introduce, pero más importante aún, desde el punto de vista de mejorar la forma en que hacemos las cosas y solucionamos problemas del día a día.
Es en el contexto anterior que resalta más, por encima de la tecnología misma, la importancia de la funcionalidad de la tecnología al interior de la transformación digital y del negocio que se pretende transformar. La pregunta entonces que deben hacerse los responsables de tomar las decisiones de inversión no es exactamente qué tecnología específica implementar, sino como visualizar estratégicamente los diferentes tipos de tecnología para afrontar los retos y demandas de los catalizadores arriba mencionados. Para responder a esta pregunta deben considerarse, al menos, soluciones dentro de las siguientes categorías tecnológicas:
La Nube
Los beneficios que ofrece la nube están exponencialmente sobrepasando aquellos que, como el control y la seguridad, en algún momento fueron señalados como ventajas de las soluciones propias y en premisa (on premises).
La nube cada día ofrece más servicios empresariales para casi todas las necesidades de las organizaciones, incluyendo soluciones tipo CRM, ERP, inteligencia de negocio y muchas otras apps. La aparición de los modelos “As a Service” (como un servicio) y Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) ha facilitado que las empresas se beneficien de manera ágil, fácil y costo efectiva de soluciones tipo SaaS (Software como servicio), PaaS (Plataforma como servicio), IaaS (Infraestructura como Servicio), BPaaS ( Procesos de negocio como servicios), MSaaS ( Manejo y seguridad como servicio) y DaaS (Datos como Servicio) que la nube pone al alcance de todos.
Uno de los grandes beneficios de la nube es poder acceder a los anteriores servicios bajo demanda, escalarlos e integrarlos fácilmente en la medida que se necesite hacerlo. La presencia de múltiples, importantes y confiables proveedores de servicios en la nube hace aún mucho más viable, fácil, económico y rápido optar por este tipo de soluciones. La nube ha sido un impulsor y facilitador importante de las transformaciones digitales y creemos que siempre debe al menos considerarse y revisarse como base tecnológica de las mismas.
Ciberseguridad
Decir, como dijimos arriba, que los beneficios que ofrece la nube superan los beneficios en seguridad y control que en su momento ofrecían las soluciones propias no subestima ni minimiza las necesidades en estas dos áreas. Entre más digital es un negocio más susceptible es a ataques y crímenes cibernéticos.
La digitalización resultante de la transformación digital debe estar necesariamente acompañada de la adopción de soluciones de seguridad para proteger la privacidad e información de los clientes y la continuidad del negocio. Afortunadamente han aparecido y evolucionado muchas soluciones, entre ellas las de tipo SECaaS (Seguridad como servicio,) que en la misma nube suplen estas necesidades.
Datos
La importancia y el valor de los datos nunca está en discusión. Sin embargo, el retorno y beneficios que estos pueden generar sólo serán alcanzables con una gestión organizada y efectiva de los mismos. El gran volumen de datos, la variedad de sus fuentes, la velocidad con que se generan y su veracidad introducen grandes retos para la obtención de valor a través de los mismos.
Todo esfuerzo de implementación de tecnología dentro de la transformación digital ha de revisar las necesidades de obtención, procesamiento y análisis de datos para entender comportamientos y patrones de procesos, sistemas y clientes, y obtener así ventajas competitivas con la oportuna toma de decisiones en tiempo real, y también de forma predictiva, que lleven a entregar nuevo valor y estar siempre adelantados a las necesidades del cliente.
Dentro de las soluciones para tales fines deben considerarse aquellas tipo DaaS (Datos como un servicio) que permiten acceder a flujos y fuentes de datos (ya sea internas o externas) en tiempo real y eliminar los silos de información que comúnmente se presentan al interior de organizaciones y procesos. No debe descartarse, considerando las implicaciones de privacidad y seguridad que ello introduce, la obtención de datos a través de dispositivos IOT (internet de las cosas) que puedan alimentar procesos operativos. Una vez obtenidos los datos, las soluciones de inteligencia artificial (AI), y en especial Machine Learning (aprendizaje automático) pueden permitir su análisis con modelos predictivos probados (y ofrecidos a través del esquema “Open Model”) para así alimentar con valor el proceso de toma de decisiones.
Hay a la mano en la nube una buena cantidad de soluciones, dentro de los tipos mencionados en el párrafo anterior, ofrecidas por proveedores confiables (Google, Amazon, IBM, Microsoft, Alibaba, etc) que facilitan su adopción de manera costo efectiva. No hay que reinventar la rueda, al menos en las etapas iniciales del proceso.
Hay dos consideraciones adicionales e importantes a tener en cuenta al dar el paso tecnológico que cada transformación digital demande (lo reiteramos, no es la tecnología el driver de la transformación, es al revés):
- La ley de Moore, que establece que la capacidad de procesamiento se duplica cada 24 meses en la misma área de un microprocesador (y los costos se bajan a la mitad).
- La introducción del 5G, que multiplicará exponencialmente la velocidad de conexión y el número de dispositivos conectados a internet, lo que en la práctica se traducirá en que podremos estar siempre conectados y más rápido.
Lo anterior introduce un reto adicional, será cada vez más fácil y económico estar al día tecnológicamente, pero también será cada vez más fácil afrontar equívocamente las transformaciones digitales solo bajo la óptica de la tecnología sin tener en cuenta los otros elementos de la misma. El costo de oportunidad de esta accesible tentación es muy alto. No caigas en ella.
