Errores a evitar durante la transformación digital
Para subsistir en las condiciones actuales se requiren transformaciones digitales exitosas y blindadas al riesgo.
Comparte esta publicación a través de
Muchas veces las transformaciones digitales no logran sus objetivos al incurrir las organizaciones y su gerencia en errores básicos y elementales durante su planeación y ejecución. El 84 % de ellas no alcanza la totalidad de sus expectativas económicas y de mejoramiento de la experiencia del cliente por no prevenir estos errores. Resaltamos los 9 errores más frecuentes para que su empresa o negocio los evite al emprender el necesario camino de la transformación digital:
-
Creer que la transformación digital tiene fecha de finalización: Muchos ejecutivos enfrentan la transformación digital como un proyecto normal con fecha de inicio y fin establecidas. La transformación digital debe considerarse un proceso continuo dadas las permanentes amenazas introducidas por la competencia, nuevos modelos de negocio, tecnologías disruptivas y necesidades cambiantes de los clientes.
-
Falta de visión: Es necesario establecer y comunicar claramente qué queremos lograr y hacia adonde se quiere llevar a la empresa con la transformación digital. La falta de visión hace que el proceso se desvíe en el camino sin alcanzar meta alguna.
-
Liderazgo inapropiado: La falta de liderazgo es tal vez uno de los errores más impactantes en este camino. El líder de la transformación digital debe estar 100% dedicado a la misma y tener el nivel necesario para interactuar con todos los interesados al interior y exterior de la organización.
-
Enfocarse solo en tecnología: Es muy común el error de creer que las transformaciones digitales solo involucran la actualización tecnológica. La tecnología es solo un facilitador y el foco debe estar en mejorar la oferta de valor de la empresa. Las estadísticas muestran que se agrega 50% más de valor a los clientes cuando el foco no es solo la tecnología.
-
Cultura Organizacional obsoleta: Se requieren cambios internos en la organización que promuevan las comunicaciones abiertas, la autonomía, confianza y autodirección de los equipos de trabajo, la apertura al cambio y empoderamiento del liderazgo.
-
Falta de enfoque: El enfoque principal de la transformación digital debe ser el mejoramiento de la jornada de los clientes y los empleados. Debe existir un compromiso total con este foco de tal manera que no se desvíe de él por consideraciones presupuestales, operativas o de recursos.
-
Uso de método inadecuados: Los retos que la transformación digital enfrenta y el cambiante entorno del mercado y tecnológico demandan de metodologías ágiles (tales como scrum) para ajustarse al cambio y agregar valor a los stakeholders en forma rápida y continua.
-
Ignorar el conocimiento de los empleados: Otro error común es solo tener en cuenta a consultores externos respecto a cómo mejorar los procesos internos y la relación con los clientes. Los empleados deben ser la fuente primaria para estas acciones, ellos son los que mejor conocen el día a día, los problemas recurrentes y en especial los dolores de cabeza que afectan a los clientes y a ellos mismos.
La transformación digital requiere de inversiones considerables en recursos humanos, presupuestales y, más importante aún, de costos de oportunidad que pueden impactar la oferta de valor de la empresa a sus clientes. Evitar los errores anteriores no solo ayuda a recuperar esas inversiones sino a allanar el camino para que su transformación digital sea exitosa y logre su objetivo final de mejorar la experiencia de los clientes a través de una oferta de valor apropiada. El esfuerzo en evitarlos es relativamente menor comparado con los riesgos de no hacerlo.
