Clases de prototipos usados para probar servicios
“Todo funciona en PowerPoint; pero si tienes un prototipo de hardware o software, eso es mucho más convincente para las personas que una presentación de PowerPoint o un plan de negocios.” — Elon Musk
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Como mencionamos en nuestro anterior artículo, “Prototipos de servicio: Así es como se prueba y se aprende.”, los prototipos son utilizados para explorar, evaluar y comunicar ideas durante diferentes actividades dentro del proceso de diseño de un servicio. Con ellos el equipo de diseño del servicio puede identificar aspectos importantes de ese nuevo producto o concepto y evaluar las posibilidades de éxito en el mundo real. Miremos ahora diferentes clases de prototipos comúnmente utilizados y su propósito.
Prototipo de interacciones, procesos de servicio y experiencias
Son experimentaciones o pruebas de procesos organizados que se centran en cierta parte de una experiencia de servicio. Estos pueden ir desde de una simple sesión de narración de historias, un tutorial o conversación rápida paso a paso, una sesión de actuación más profunda, hasta incluso un conjunto de simulaciones de servicios complejos que involucran a muchas personas diferentes de todas las partes de su organización. De acuerdo con el significado de la palabra “prototipo”, el prototipo de servicio crea una primera experiencia del servicio que permite conocer cómo los empleados, clientes o partes interesadas realizan o viven estas cosas y cómo se comportan en estas nuevas situaciones, y específicamente identificar cómo deberían hacerse las cosas de forma diferente en el futuro.
Prototipo de objetos físicos
En diseño industrial un prototipo es normalmente una versión aproximada de un producto. Puede ser, por ejemplo, una representación que genere la imagen o parecido a la forma y estilo del producto físico para mostrarlo a un público para capturar sus impresiones sobre el mismo (tamaño, forma, textura, color, material, etc.). O puede ser un prototipo funcional que trabaje de forma similar al producto esperado con el fin de que la gente lo pruebe. Adicionalmente, se puede integrar el modelo físico en un prototipo de servicio lo que puede permitir tener una comprensión más completa al exponer o evaluar el papel del producto en la vida de sus usuarios.
Prototipo de ambientes, espacios y arquitectura
Son casos especiales de los prototipos de objetos físicos. Comúnmente son modelos a escala de un espacio o un edificio que ayudan a probar o transmitir nuestras ideas. También pueden ser modelos digitales en 3D que permiten introducirse dentro del nuevo espacio usando los visores de realidad virtual.
Prototipos de artefactos digitales y software
En software o desarrollo web, los prototipos pueden ser cualquier cosa, desde garabatos en bruto de la interfaz, actores que interpretan dispositivos y maquetas digitales, hasta piezas funcionales de código experimental que ya se ejecutan en su dispositivo de destino. Estos pueden estar también incorporados dentro de un prototipo de servicio más holístico para explorar o evaluar la función de un artefacto o software en la vida del usuario.
Prototipos de ecosistemas y modelos de negocios
Dado que todos los servicios y productos físicos/digitales pueden ser parte de un ecosistema complejo y estar expuestos a diversas fuerzas de mercado, en ocasiones se hace necesario que existan en esta categoría muchas clases de prototipos diferentes. Cada prototipo puede estar diseñado específicamente para comprender y explorar una cierta perspectiva sobre esas complejas redes y relaciones.
Las herramientas más comunes incluyen servicios de anuncios publicitarios (prototipos para probar la deseabilidad y valor percibido de un producto o servicio), sistema de mapas de escritorio (prototipos de las dinámicas complejas de un modelo integral de negocio), modelos de negocios Canvas (los prototipos iniciales del núcleo de un modelo de negocios), o experimentos de negocios (prototipos que siguen un enfoque de simulación o de hacer tangible una idea antes de definir un negocio y que ayudan a explorar y validar la propuesta central de valor).
Como ves, se utilizan muchas formas de prototipos para evaluar, perfeccionar y comunicar nuevas ideas o negocios. Estas son herramientas que permiten disminuir el riesgo y costos al tratar de implementar nuevas ideas o conceptos.
Para profundización sobre este tema ver This is service design doing por Stickdorn/Normess/Lawrence/Schneider.
