Minimiza tu plataforma para arrancar en el comercio electrónico
Lo mínimo es la manera correcta de llegar al mercado digital.
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Independiente si tu negocio es B2C o B2B, en estos tiempos, contar con una plataforma que facilite a tus prospectos la adquisición de tus productos/servicios es un “must have”. La plataforma puede ser desde un boletín de noticias, una cuenta empresarial en WhatsApp, una cuenta en una red social, una página web estática o en el caso más avanzado una tienda virtual ya sea propia o de un tercero (marketplace).
Al momento de desarrollar nuestra propia plataforma para arrancar en comercio electrónico, debemos tener en cuenta que esta debe contar con ciertos elementos fundamentales y en algunos casos podría ser más básica de lo que creemos para poder empezar y no debemos desarrollar inicialmente funcionalidades que solo nos atrasaran nuestra salida al comercio electrónico. A continuación, hacemos un recuento de estos elementos y su necesidad en una plataforma de comercio electrónico al arrancar:
- Catálogo de Productos/Servicios (Obligatorio): El catálogo es un espacio dentro de la plataforma que le permite al prospecto conocer el listado de los productos/servicios que están disponibles para la venta. Dentro del catálogo podremos tener:
- Productos/Servicios (Obligatorio): Cada uno de los productos/servicios debe tener un espacio dentro de la plataforma que contenga su información relevante.
- Nombre (Obligatorio): Este puede ser el nombre comercial, o un nombre optimizado para SEO o la referencia del producto en el mercado.
- Fotos/Videos (Obligatorio): Este contenido es muy importante ya que con estos los prospectos pueden tener una buena idea del producto/servicio que desea adquirir. Hoy día contar con videos facilita aún más los procesos de comercio electrónico ya que permiten tener una mejor referencia de los productos/servicios.
- Descripción (Obligatorio): Es importante contar con la mayor cantidad de información relevante respecto a los productos/servicios sin que esto distraiga al prospecto del fin final (comprar/ordenar/cotizar).
- Botón de Solicitud (Obligatorio): Sin este botón la plataforma seria solo un catálogo digital, este botón permite al prospecto solicitar el producto/servicio según sea la finalidad de la plataforma (comprar/ordenar/cotizar). En el caso de contar con un Carrito de Compras (Compras/Orden/Cotización) esta funcionalidad le permitirá al prospecto agregar el producto/servicio a un listado para luego solicitarlos.
- Precio (Opcional): Según el modelo de negocio y la finalidad de la plataforma (comprar/ordenar/cotizar) puede que se requiera contar con el precio del producto/servicio dentro de su información.
- Atributos Particulares (Opcional): Adicional a la información de la descripción podemos contar con información más técnica respecto a los productos/servicios la cual podríamos querer facilitar a nuestros prospectos y para esto se podría presentar como atributos independientes. Si contamos con una tienda virtual o un desarrollo propio estos atributos podrían ser utilizados dentro de la funcionalidad de filtros de productos/servicios.
- Categorías de Productos/Servicios (Opcional): Esta funcionalidad permite agrupar productos según un criterio de categorización definido por nosotros (tipo de producto/servicio, uso, lugar, etc.), con lo cual se busca facilitar al prospecto el proceso y el tiempo para ubicar rapidamente los productos de su interés. Esta funcionalidad no es necesaria a menos que contemos con un número significativo de categorías (mayor a 4 o 5) y dentro de estas se cuente con al menos un par de productos.
- Filtros de Productos/Servicios (Opcional): Esta funcionalidad permitirá filtrar el listado de productos/servicios a los prospectos por medio de la información que estos tengan en los atributos particulares.
- Buscador de Productos/Servicios (Opcional): Esta funcionalidad permitirá filtrar el listado de productos/servicios de la plataforma acorde a los términos de búsqueda. Esta funcionalidad solo sería realmente requerida siempre y cuando se tenga un listado grande de productos.
- Productos/Servicios (Obligatorio): Cada uno de los productos/servicios debe tener un espacio dentro de la plataforma que contenga su información relevante.
- Contacto (Obligatorio): Dentro de la plataforma debe existir un espacio que le permita al prospecto contactarse directamente con nosotros con el fin de aclarar dudas e inquietudes.
- Información de Contacto (Obligatorio): Este es un espacio donde el prospecto podrá encontrar la información de los medios que se tienen disponibles para que pueda contactase con nosotros. Estos son tales como:
- Teléfono (Obligatorio).
- Correo electrónico (Obligatorio).
- WhatsApp (Opcional).
- Dirección de correspondencia (Opcional).
- Oficinas y Sucursales (Opcional).
- Horarios de atención (Opcional).
- Formulario de contacto (Opcional): Esta funcionalidad permitirá recibir un mensaje directo por parte del prospecto con las inquietudes que tenga.
- Chat (Opcional): Similar al formulario de contacto, esta funcionalidad permitirá recibir un mensaje directo por parte del prospecto con las inquietudes que tenga, pero a través de este medio se podrá tener una conversación en tiempo real con el prospecto y aclarar sus inquietudes al instante.
- Información de Contacto (Obligatorio): Este es un espacio donde el prospecto podrá encontrar la información de los medios que se tienen disponibles para que pueda contactase con nosotros. Estos son tales como:
- Carrito de Compras (Compras/Orden/Cotización) (Opcional): Contar con esta funcionalidad permitirá facilitar al usuario hacer la solicitud de los productos de su interés de una manera rápida y sencilla, sin embargo, no es requerida para arrancar ya que esto se puede hacer a través de otros medios como son un correo electrónico, una llamada telefónica, o un mensaje de texto. De contar con un carrito de compras en la plataforma este debe presentar:
- Formulario de información del cliente (Obligatorio): La información de estos formularios es necesaria para realizar procesos internos del negocio y logísticos.
- De Facturación (Obligatorio): Información como nombre, correo, teléfono y número de identificación entre otros.
- De Envío (Opcional): Esta información puede no ser necesaria si se tratara de productos/sevicios digitales, lo contrario sería necesario solicitarla al prospecto.
- Edición de pedido (Obligatorio): Esta funcionalidad permitirá editar los productos y las cantidades que el prospecto desea solicitar.
- *Botón de solicitud (Obligatorio): Mediante este botón el prospecto hace la solicitud de los productos/servicios según la finalidad de la plataforma (comprar/ordenar/cotizar).
- Pasarela de pagos (Opcional): Al momento de cerrar la venta se pueden contar con alternativas de pago, como el pago contra entrega, o transferencia bancaria, o link de pagos, por lo cual puede no ser necesario contar con la integración de una pasarela de pagos.
- Formulario de información del cliente (Obligatorio): La información de estos formularios es necesaria para realizar procesos internos del negocio y logísticos.
- Funcionalidades Administrativas (Opcional): Existen una serie de funcionalidades administrativas deseables que podrían estar integradas dentro de nuestra plataforma de comercio electrónico, pero estas podrían atrasar el desarrollo de nuestras ventas por internet. Para estas funcionalidades podríamos seguir utilizando las distintas herramientas que actualmente utilicemos. Entre las funcionalidades más comunes están:
- Gestor de Usuarios (Opcional): Esta funcionalidad nos permite gestionar la información que tengamos sobre nuestros clientes actuales con el fin de facilitar sus futuras compras.
- Gestión de Inventario (Opcional): Esta funcionalidad nos permite gestionar la información de nuestros productos con el fin de tener entregar información en tiempo real sobre nuestro inventario a los prospectos.
- Gestor de Pedidos (Opcional): Esta funcionalidad nos permite mantener a nuestro cliente actualizado sobre el estado de su pedido alertándolo en tiempo real sobre cualquier cambio.
Para iniciar a vender por internet la mayoría de las funcionalidades relacionadas con las operaciones por fuera del proceso de venta pueden seguir siendo realizadas de la manera como se manejan y con las herramientas con las que se realizan actualmente. Es importante entender que para arrancar en el comercio electrónico solo se necesita contar con la plataforma mínima necesaria que facilite a los prospectos interactuar con nosotros y nuestros productos, lo cual puede llegar a ser algo sencillo de desarrollar y sacar rápidamente al mercado, con la experiencia se crecerá y fortalecerá la plataforma.
