Aumenta el valor percibido por tus clientes con 3 prácticas sencillas
Potencializa tu estrategia de comercio electrónico
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Desarrollar una estrategia de comercio electrónico con éxito va más allá de contar con una plataforma (catálogo digital y carrito de compras) para que los clientes gestionen sus pedidos, contar con una pasarela de pagos para recibir los pagos y contar con un operador logístico para realizar la entrega de las órdenes de los clientes. Si queremos tener éxito en el desarrollo de un canal de comercio electrónico hay que volver a una de las bases de cualquier negocio, debemos generar valor para los clientes. La generación de valor es una de las formas de diferenciarnos como negocio y de lograr generar la fidelización de los clientes. En este artículo te compartimos 3 prácticas de generación de valor que tienden a funcionar muy bien al desarrollar una estrategia de comercio electrónico ya sea el caso de comercio B2B Business-to-Business (negocio a negocio) o B2C Business-to-Consumer (negocio a consumidor).
La generación de contenido de valor es la primera de estas prácticas. Debemos generar contenido que sea atractivo, oportuno y relevante para el cliente y que trate sobre temáticas de interés de la industria del cliente. Es necesario recalcar que todo lo que se produzca debe ser de valor para los clientes, no solo para nuestro negocio. Es importante aprovechar todos los canales disponibles para la difusión de estos contenidos, como lo son la misma plataforma, un blog, las redes sociales, un boletín de noticias e incluso a través de socios, con el fin de impactar y alcanzar a más clientes. Al implementar esta práctica correctamente se pueden obtener beneficios tales como generar confianza con los clientes actuales y potenciales, establecerse como líder de pensamiento, alcanzar nuevos clientes potenciales de las redes de clientes cuando los contenidos son compartidos y generar recurrencia de visitas hacia la plataforma.
Por otro lado tenemos la práctica de la asociación con terceros. Es recomendable generar alianzas con terceros con el fin de lograr ofrecer un valor agregado en tiempo, costo, calidad, producto o servicios para los clientes. Para realizar alianzas que generen valor es necesario buscar socios que se beneficien de los volúmenes de ventas del negocio o del desarrollo de actividades de co-marketing entre otras. Adicionalmente al desarrollar campañas en conjunto con los socios, podemos obtener un aumento en el conocimiento de la plataforma por parte de clientes potenciales a los cuales solos no podríamos llegar.
Finalmente, la última de las prácticas que recomendamos es la personalización de procesos de compra y recomendaciones para los clientes. Es de importancia diseñar y personalizar procesos de compra más acordes a las necesidades de los clientes con el fin de facilitar la consecución de los requerimientos para sus negocios. De igual forma realizar recomendaciones a los clientes acorde a sus necesidades permitirá a los usuarios lograr el mismo fin con mayor facilidad. El beneficio final de esta práctica se podrá ver reflejado en el aumento la satisfacción y retención de los clientes creando un diferencial de alto valor para el negocio.
Cualesquiera que sean las prácticas que llevemos a cabo dentro de nuestra estrategia de comercio electrónico siempre que generemos valor para el cliente este tendrá un impacto positivo que se verá reflejado en los resultados de nuestro ejercicio, generando valor para nuestro negocio.
